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MBA论文:探析某快递企业员工工作倦怠的原因与应对措施

发布时间:2021-10-04
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摘要:本文先经过对有关工作倦怠的相关文献材料的搜集和整理,理解国内外相关工作倦怠的概念、丈量工具、影响要素等等研讨结果。

摘要

  
  工作倦怠是一个在职业范畴比拟常见的问题,不管从事什么行业,简直一切的企业都会面临员工产生工作倦怠的问题,这些倦怠更多表如今心理层面而非生理层面,这对企业的整体效益和员工的个体开展都是不利的。近年来,民营快递企业高速开展,业务工作量也呈现出逐年递增的态势,而大量的工作任务、机械单一的工作内容使得快递企业员工的情感精神不时被耗费,极易产收工作倦怠心情,进而对企业整体的效益产生负面影响。

 

  以此为背景,本文先经过对有关工作倦怠的相关文献材料的搜集和整理,理解国内外相关工作倦怠的概念、丈量工具、影响要素等等研讨结果。再以A快递企业的一线员工为调查对象,运用Maslach等人的工作倦怠理论对该快递企业员工停止工作倦怠状况丈量,理解公司一线员工工作倦怠状况。再经过访谈、问卷调查等方式搜集材料数据,并应用EXCLE统计软件对数据停止剖析处置,讨论员工工作倦怠的影响要素,并以此得出结论和对策倡议。
  
  本次研讨得出影响A快递企业员工工作倦怠的要素主要为收入程度低、工作压力大等缘由,并提出采用制定科学合理的薪酬鼓励机制、改善工作方式、进步沟通才能和做好职业规划等办法对策来缓解员工的工作倦怠心情,从而到达激起员工工作热情和生机,进步企业内人员办事效率、促进快递企业的安康稳定开展的作用。同时,希冀本次研讨能给相似的人口密集型企业带来参考自创价值。
  
  关键词:  快递企业;员工;工作倦怠要素;对策倡议。
  

  Abstract
  

  Job burnout is a relatively common problem in the professional field. No matter what industry you are engaged in, almost all companies will face the problem of employee burnout. These burnouts are more manifested at the psychological level rather than the physical level, which is beneficial to the overall benefits of the company. The inpidual development of employees is unfavorable. In recent years,private express companies have developed rapidly, and their business workloads have also shown a trend of increasing year by year. A large number of work tasks and single mechanical work content have caused the emotional energy of express company employees to continue to be consumed, and it is easy to produce job burnout. This has a negative impact on the overall benefits of the enterprise.
  
  With this as a background, this article first collects and organizes related literature on job burnout to understand the concepts, measurement tools, and influencing factors of job burnout at home and abroad. Taking the front-line employees of A express delivery company as the survey object, using the job burnout theory of Maslach and others to measure the job burnout of the employees of the express delivery company to understand the job burnout of the company's front-line employees. Then collect data through interviews, questionnaire surveys, etc., and use EXCLE statistical software to analyze and process the data, discuss the influencing factors of employee burnout, and draw conclusions and countermeasures.
  
  This study found that the main factors affecting job burnout of A express company ’ s employees were low income levels, high work pressure, etc., and proposed to adopt scientific and reasonable salary incentive mechanisms, improve working methods, improve communication skills, and make career planning. Methods and countermeasures to alleviate employee burnout, so as to stimulate the enthusiasm and vitality of employees, improve the efficiency of personnel in the enterprise, and promote the healthy and stable development of express companies.At the same time,it is hoped that this research can bring reference value to similar population-intensive enterprises.
  
  Key words:     Expressenterprises;employees; job burnout factors; countermeasures and suggestions。
  

  第一章  绪论
 

  
  第一节  课题研讨的背景和意义。
  
  一、 研讨的背景。
  
  工作倦怠是一个企业员工非常常见的问题,不管从事什么行业,简直一切的企业都会面临员工在进入工作一段时间后产生工作上倦怠的问题,这些倦怠更多表如今心理层面而非生理层面,这对企业的整体效益和员工的个体开展都是不利的。有研讨标明,工作量越大、内容越机械单一的工作越容易耗费人的情感精神,人也更容易产生工作倦怠的心情。快递效劳业作为工作量大,内容方式比拟单一的行业,其公司的一线员工非常容易产生工作倦怠,这对公司和员工自身多几少都会产生比拟负面消极的影响。
  
  民营快递是在中国进入20世纪才逐步兴起的新兴行业,是互联网电商开展的产物,它的呈现突破了中国邮政一家独大的市场场面,也为中国经济注入了一股新颖的血液。随着越来越多网络购物平台的开展壮大,作为衔接电商和客户之间的最关键一环的快递业也以人眼可见的速度迅猛开展了起来。快递通常也被称为“速递”,是指物流企业经过本身或联营的运输网络将客户拜托的文件、包裹等货物在规则的时间内快捷平安的从发件人送到收件人手里的一种新型物件运输方式。它是在网络批发市场和电子商务的高速开展下所产生的产物,是一种新型的运输方式,属于物流分支产业,也是整个企业特别是电商企业供给链上的重要环节。从国度邮政局发布的《2018年中国快递开展指数报告》中的信息得知,我国快递业务量范围连续5年稳居世界第一,是第二名美国的3倍多,占全球快递包裹市场的一半以上。
  
  2018年,我国全年快递效劳企业业务量完成507.1亿件,同比增长26.6%,全国快递企业日均快件处置量1.4亿件,最高日处置量到达4.2亿件,同比增长25.7%;快递业务收入超越6千亿元,到达6038.4亿元,同比增长21.8%。
  
  2018年快递业务量收分别是2010年快递业务量收的21.7倍和10.5倍,年均复合增长率分别为46.9%和34.2%,远高于同期国内消费总值增速。全国年人均快递运用量为36.4件,年人均快递支出432.7元①。
  
  民营快递企业作为以货物送达效劳为主的企业,人力资源是不可或缺的资本。有数据显现,从2016年至2018年,中国快递员数量增长了50%,总数量曾经打破300万。同时有相关数据显现,最近几年已呈现的快递员供应缺乏的现象,在将来很长的一段时间将愈加严重。劳动人口增速为负,快递从业人员缺口大,将来三年,全国快递日均配送量将由1.14亿件上升至2亿件,依照目前的配送效率计算,三年后快递员的缺口将在100万人左右。不可承认,快递公司是一个人口相对密集型企业,因而对人的管理较其他企业需求投入更多的精神。
  
  快递企业的一线员工是快递业务施行的主要载体,是企业生存和开展的基石,能够说,没有了人力资源,再优秀的快递公司也难以正常的运转。但目前,快递公司在人员管理方面依然存在着许多问题,比方快递员工福利平安难以保证、工作时间按秒计、工作环境差等生存现状,同时一线员工常常会遇到社会压力问题,比方快递员遇到刁钻的客户只能选择默默接受,遇到快件丧失、客户投诉等问题,公司没有给予及时有效的支持,使得员工内心受挫、本身利益受损。这些都是对快递行业企业员工精神、情感等的极大耗费,使得这个群体的工作倦怠问题逐步显现。
  
  A快递公司就面临着员工士气不高、工作热情缺乏等问题,员工的离任率高、活动性大,企业整体效益不断无法进一步提升。作为一个人力资源非常密集的行业,想要稳定开展,就必需处理好人的问题,因而快递公司需求对员工特别是一线员工的工作倦怠心情问题惹起更多的注重。
  
  二、研讨的意义。
  
  相比之前快递行业被称为“黑快递”,我们看到的是往常物流快递也越来越被注重。从国度到中央一个个政策不时的出台,一个个规划不时的推出,鼓舞着物流快递行业的开展。
  
  2019年春节前夕,习近平总书记探望慰劳快递小哥,称他们是“小蜜蜂”,是最勤劳的劳动者,赞扬快递小哥是美妙生活的发明者、守护者;70周年国庆大典,方阵里呈现了快递外卖员的身影,快递已成为中国经济的一匹“黑马”,遭到越来越多的关注,而从事这个行业的劳动者们也越来越遭到社会的关怀和了解,从业位置也在不时上升。从各地政府部门展开“关爱快递小哥”系列活动到展开快递工作人员职称评定工作,从“双十一”慰劳再到工会共青团结合快递企业团建入会等工作,可见快递行业从业人员已逐渐遭到了社会的认可。因而,研讨快递行业员工的职业倦怠问题,改善或缓解职业倦怠的心情,有助于促进快递行业企业员工身心安康和企业的长期开展,课题具有理想的意义。
  
  剖析研讨A快递公司一线员工工作倦怠问题,找出影响工作倦怠的有关要素并停止干预,关于减轻员工个体的工作压力,调动个体的工作积极性,找回个体工作的价值和威严,进步企业内人员办事效率、促进快递企业的安康稳定开展具有理论意义。同时,对健全企业员工管理机制、完善相应制度,强化人才队伍建立具有理想指导意义,对与其类似性质的人员密集效劳型企业具有一定自创价值。
  
  第二节  课题研讨的内容、办法和思绪
  一、研讨的内容.
  二、研讨的办法.
  三、研讨的思绪及框架.
  
  第二章  国内外相关文献研讨综述
  
  第一节  相关概念、 理论根底
  一、工作倦怠的概念
  二、工作倦怠相关理论模型.
  三、工作倦怠的丈量工具
  第二节  国内外研讨动态
  一、国外研讨动态
  二、国内研讨动态.
  三、小结.
  
  第三章  A快递公司及一线员工工作状况
  
  第一节  快递从业人员现状概略
  第二节  A快递公司根本概略
  第三节  A快递公司员 工工作根本状况
  
  第四章  A快递公司一线员工工作倦怠剖析.
  
  第一节  A快递公司员工工作倦怠状况
  一、工作倦怠状况丈量量表.
  二、数据搜集及剖析结果.
  第一节  A快递公司一线员工工作倦怠影响要素剖析.
  一、访谈调查.
  二、问卷调查
  
  第五章  A快递公司-线员工工作倦怠干预对策倡议
  
  一、优化薪酬管理制度,树立公平合理的鼓励机制.
  二、缓解负工工作压力,营造良好的企业环境气氛
  三、树立悲观心态,培育员工沟通谐和的才能
  四、做好自我提升,沉着应对市场开展变化
  五、完善内部奖惩制度,理性对待外部政策变化.

  第六章   结论

  本文以A快递公司一线员工为调查对象,在Maslach等人的工作倦怠理论根底上对该公司一线岗位的员工停止剖析,以马氏工作倦怠量表(MBI)为丈量工具,对A公司一线员工的工作倦怠状况停止初步丈量,同时经过访谈和半开放性的问卷对其停止工作倦怠影响要素的讨论,剖析总结出员工产生工作倦怠的主要要素及其他次要影响要素等,并对此提出相应的缓解工作倦怠心情的干预对策倡议。经研讨得出结论,A快递公司一线员工的工作倦怠主要与工资收入、工作压力有关,其次是最耗费员工心情资源的客户关系要素,同时本身的权益保证和对将来职业开展的担忧也是影响较多的要素。在个体自身、家庭及企业组织等方面的要素影响不是太大。同时,小局部员工以为政府宏观政策对其有些影响,但依然是在能够顺应和调理的范围内,因而不会是形成员工工作倦怠心情的重要缘由。依据这些影响要素,能够采用制定科学合理的薪酬鼓励机制、改善工作方式、进步沟通才能和做好职业规划等办法对策来缓解员工的工作倦怠心情,激起员工工作热情和生机。

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